פנדור שירות לקוחות: איך להשאיר את הלקוחות מרוצים ולמנוע מהם להכות על השולחן
כולנו מכירים את הסיטואציה הזאת: אתה מזמין מוצר, מחכה לו כמו ילד ביום הולדת, ואז כשהוא מגיע אתה מגלה שהצבע לא נכון, או שהוא לא עובד כמו שצריך. במקרה כזה, רובנו נוטים להתעצבן, ולפעמים אפילו לדמיין את עולמות התשובה של שירות הלקוחות. פנדור שירות לקוחות הם לא רק הכפילים של קוסמים, הם גם מדעים קשים לא פחות מרמה של גמרא. אז איך עושים את זה כמו שצריך?
1. למה שירות לקוחות הוא המפתח להצלחה?
שירות לקוחות אינו נחשב רק חלק מהמערכת העסקית, אלא הוא הלב הפועם שלה. לקוחות מרוצים הם השגרירים הטובים ביותר של העסק שלך. והרי לך כמה סיבות מדוע חשוב לשים לב לשירות הלקוחות:
לוכד נחשים? בלי פאניקה! כל מה שצריך זה לחייג: 052-9095321
פחות לחוץ? אפשר גם להשאיר פרטים ואדאג לחזור אליך
- לקוחות מרוצים חוזרים לרכוש
- תפוצה מפה לאוזן: המלצה תמיד שווה זהב
- תחרות – פחות טובות בשירות הלקוחות יהיו מאחור
- הזדמנות ללמוד ולשפר את המוצר
לקוחות כועסים? אל תגידו "זה לא אני!"
אז מה עושים כשלקוח מתלונן? אל תתפתו לזרוק את התלונה לפח ולהתעלם ממנה. בחיים, כמו בחנויות, ההצלחה נמצאת בשיחה. בהקשבה. בזה שתעזור להם להבין שאתה כאן בשבילהם.
2. איך ליצור חווית שירות מדהימה?
בואו נדבר על כמה טיפים כדי להפוך את שירות הלקוחות שלכם לקסם של ממש:
- תשובה מהירה – ככל שתגיבו יותר מהר, כך הלקוח ירגיש יותר נוח ומובן. סביר להניח שגם הקרדיט שלכם יעלה.
- להיות אנושי – לא לכתוב תשובות שמיועדות למכונה. הלקוחות רוצים לדבר עם בני אדם, לא בוטים או מתכנתים.
- לא לשכוח את חווית הלקוח – חשוב להתכוון לעזור, ולא רק להעביר את השיחה מהר ככל האפשר.
- לקחת אחריות – טעויות קורות לכולם, ולקוח שמרגיש שאתה לוקח עליו אחריות, יפנים את זה.
גישה נכונה היא הכל
כשהלקוח ירגיש שאתה באמת מבין אותו, הוא כנראה ידבר על כך עם חברים, משפחה, ואפילו יפרסם פוסט בפייסבוק. ו… אם נמריץ את החשיבה, גם חוות דעת חיובית תמיד תעזור!
3. מה עשוי להדרדר בשירות לקוחות?
יש לא מעט דרכים לגרום ללקוחות להרגיש כמו באטרקציה במדינה זרה. לפניכם כמה דרכים שיעשו את המלאכה קשה:
- שירות לקוחות קפוא – דיבור יבש ולא מרגש
- מחסור בפרטים – מה שנקרא “תנסה ולראות” לא עובד פה
- לא להשיב בזמן – לקוח מחכה לתשובה, לא לשיחה לוגית של כל הזמנים
- להתעלם מהשפלה – לקוח פגוע הוא פוטנציאל לעוד פוסט זועם
מה קורה כשכל אלה מתאגדים?
אתם יודעים מה קורה כשכל אלה מתאגדים? לקוח חם הופך ללקוח קפוא, ואולי אפילו לצרכן מתוסכל. וכשזה קורה, גם אתם תרחיבו את מהירות הכסף שלכם.
4. השאלות והעניינים הכי חשובים בתחום שירות הלקוחות
כדי להבטיח שלא נשאיר שום שאלה לא פתורה, הנה כמה נקודות שחשוב לדון בהן:
- מהם המבצעים עליהם כדאי לשים לב? תמיד להיות מעודכן!
- איך לדעת מתי הלקוח זקוק לעזרה? שיחת הכוונה או שיחת הכנה מראש.
- איך להתמודד עם לקוח כועס? להקשיב, להראות אכפתיות ולתמוך.
- מהי הדרך המועילה ביותר לסיום שיחה? לסכם מה דובר, ולוודא שהלקוח מרוצה.
תשובות שאסור לשכוח
מבלי להיכנס לשיחת תורות, חשוב כל כך לשנן את כל המידע הזה ולהשתמש בו בפועל. אל תשכחו, התלונות הן סוד ההצלחה!
5. למי לפנות כשלקוחות עוזבים?
בתור בעל עסק או חברת שירות לקוחות, זה תמיד קשה לראות לקוחות עוזבים. אבל באיזה מצב נוכל לצמצם את זה? ההמלצה היא לא להילחץ – לפעמים לקוח נאלץ לעזוב, אבל במקרים רבים כדי לחזק מערכת יחסים עליכם להשקיע.
- תשאלו לקוחות פעילים מה חשוב להם
- שמרו על קשר עם לקוחות שיצאו – אולי יום אחד יחזרו!
- ואולי הסוד הכי גדול הוא… להקשיב!
איך אהבתם את המאמר?
אז זהו, בעולם ההדברה, בכל הנוגע לשירות לקוחות, יש דברים שצריך להתמודד עימם, ובחלקם ניתן להזדהות. השירות של פנדור בעסק הוא חיוני, ולא משנה באיזה קנה מידה מדובר. אם עושים זאת עם קצת הומור, אכפתיות ותשומת לב – שום פנדור לא יוכל לעמוד בפניכם!
SNAKER
Latest posts by SNAKER (see all)
- גילויים מפתיעים על מין יתוש שאתה חייב לדעת - 24 בנובמבר 2024
- למה חתולים נעלמים? הגלה את הסודות המסתוריים! - 24 בנובמבר 2024
- לוכד נחשים בצפון: כך תבחרו את הטוב ביותר - 24 בנובמבר 2024
